Je souhaite signaler un problème concernant la livraison de ma commande ainsi que la gestion de ma réclamation.
Contrairement à ce qui apparaît dans le suivi, je n’ai reçu aucun appel ni message vocal du livreur m’informant d’un passage ou d’une tentative de livraison. Aucune prise de contact n’a donc eu lieu.
De plus, une incohérence est à noter dans les informations communiquées : DHL via notification d'Addikt m’a envoyé un email de mise à jour le 28 décembre, et non le 24 décembre comme indiqué dans le suivi DHL, ce qui est source de confusion.
Je précise également qu’il s’agit de ma deuxième commande chez vous. En tant que client déjà existant, je m’attendais à un suivi sérieux. Or, à ce jour, je n’ai reçu qu’une seule réponse de votre service client me demandant le numéro de suivi (déjà fourni : 9946831764), sans aucun retour ni solution depuis.
J’espère que cette réclamation sera enfin prise en compte et qu’une réponse claire ainsi qu’une solution rapide concernant la livraison de mon colis me seront apportées.
Bien entendu, je peux fournir les emails d'échange avec le service client et l'email reçu de la part de la part d'Addikt le 28 decembre.
